Teamleiter 1st Level IT-Support (m/w/d)

• Standort(e): Siegen
• Fachbereich: Digitalisierung
• Beschäftigungsart: Berufserfahrene

In Ihrer Rolle als Teamleiter 1st Level IT-Support (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für ein engagiertes Support-Team und stellen sicher, dass Kunden schnell, kompetent und lösungsorientiert betreut werden. Sie verbinden operative Mitarbeit mit Führung, entwickeln Ihr Team kontinuierlich weiter und gestalten aktiv moderne Support-Prozesse.

Unser Kunde ist ein innovativer IT-Dienstleister mit starkem Wachstum und klarer Zukunftsstrategie. Sie erwartet ein modernes Arbeitsumfeld, kurze Entscheidungswege und eine Kultur, in der Zusammenarbeit, Entwicklung und Servicequalität im Mittelpunkt stehen.

Ihre Vorteile

• Attraktive Vergütung und langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

• Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer IT-Ausstattung

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld

Ihre Aufgaben

Führung & Teamsteuerung

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des 1st-Level-Support-Teams

• Verantwortung für Einsatzplanung, Zielvereinbarungen und Performance-Gespräche

• Förderung einer service- und lösungsorientierten Teamkultur

Operativer Support

• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität

• Priorisierung, Eskalation und Bearbeitung von Tickets, inklusive Übernahme komplexer Fälle

• Analyse wiederkehrender Probleme und Einleitung nachhaltiger Verbesserungen

Prozesse & Qualität

• Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Workflows und Dokumentationen

• Enge Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level, Infrastruktur und Fachbereichen

• Monitoring relevanter Kennzahlen (z. B. SLA, Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten)

Projekte & Weiterentwicklung

• Mitwirkung bei IT- und Digitalisierungsprojekten

• Einführung neuer Tools, Systeme und Standards im Support

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Level

• Erste Führungserfahrung (z. B. als Teamlead, stellv. Teamlead oder Senior Support Specialist)

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Mitarbeitenden und Kunden

• Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu entwickeln und zu befähigen

• Hohe Lösungsorientierung und Entscheidungsstärke

• Sicherer Umgang mit Ticket- und Wissensmanagementsystemen

• Gute Kenntnisse in Windows- und Client-Umgebungen, Grundkenntnisse in Netzwerken von Vorteil

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Sie fühlen sich angesprochen?

Dann kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail bewerbung@talentscout.de oder bewerben Sie sich direkt über unsere Webseite.

Ansprechpartner: Coleen Fallmann